Rétractation et remboursement

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription d'une formule (mensuelle, annuelle ou à vie) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si vous avez expressément demandé, lors du paiement, à accéder à Dokhae avant la fin de ce délai, vous restez redevable d'un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de votre rétractation (article L221-25). Le reste vous est remboursé.

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à contact@dokhae.fr envoyé depuis l'adresse de votre compte. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Il suffit que votre demande parte avant la fin du délai de 14 jours.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre accès prend fin à la date de la rétractation.

Passé le délai de 14 jours, les sommes versées ne sont pas remboursées. Un abonnement reste résiliable à tout moment : la résiliation arrête les renouvellements suivants et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'achat à vie est définitif.

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : si Dokhae ne fonctionne pas comme décrit, vous pouvez demander sa mise en conformité, puis, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)